La Qualità Totale

La differenza del mondo del commercio, dove la regola centrale è la legge della domanda e dell’offerta e dove la differenza tra un prodotto e l’altro la fanno il prezzo e la promozione pubblicitaria, nel campo della salute ognuno ricerca innanzitutto la Qualità.

La qualità è ovviamente pretesa nelle prestazioni cliniche, ma anche (e a volte anche di più..) nel Servizio, identificabile come Accoglienza, Trasparenza, Igiene, Efficienza, Elasticità, Organizzazione, e via dicendo, cioè in tutte quelle caratteristiche che fanno sentire tranquillo e a proprio agio l’utente.

Una gestione del lavoro focalizzata solamente sulla qualità delle prestazioni, che però non tiene conto di una visione più globale di servizio e attenzione al paziente, rischia di penalizzare il valore delle cure percepito dal Paziente. Disorganizzazione, errori, trascuratezza, percezione di scarsa igiene possono penalizzare irrimediabilmente l’immagine dello studio e anche far perdere clientela.

Lo sforzo quotidiano necessario per ottenere un servizio complessivo percepito come ottimale è immenso e costante: per affrontare questa sfida lo studio associato Maraggia Calabrese Bobbo, fin dal 2008, si è integrato nel Sistema di Qualità ISO 9001, un severo programma di controllo riconosciuto da enti internazionali.

Gli elevati standard imposti dalla certificazione garantiscono ai Pazienti la massima qualità e serietà del servizio, che verrà organizzato sulla base delle sue esigenze.

Sono pochi gli studi dentistici in Italia che hanno raggiunto questo traguardo e noi siamo lieti ed orgogliosi di offrire ai nostri Pazienti i frutti di questo impegno: la formazione continua degli operatori, il ciclo di sterilizzazione che impedisce qualsiasi infezione crociata, il controllo dei processi produttivi in ogni momento, la qualità dei materiali e delle attrezzature in costante manutenzione e aggiornamento, tutte queste sono garanzie di qualità che il sistema ISO 9001 assicura nello svolgersi del nostro lavoro.

I Pazienti che fossero incuriositi da questo straordinario moderno metodo organizzativo possono chiedere di visionare i ponderosi registri di qualità per capire che, dietro ad un apparente fluidità naturale del servizio, l’impegno per la sua realizzazione sia rilevante e continuo.